Module 1 : Présentation des règles de base de l’accueil

Module 2 : La communication téléphonique

Module 3 : L’accueil physique

Module 4 : Les techniques de communication

Module 5 : La gestion des situations conflictuelles

Module bonus : La mise en place d’outils d’évaluation de la satisfaction client.

2 jours (14 heures) de formation en présentiel