Ile Consulting
Transformez chaque appel (prise de contact) en une opportunité d’acquisition de client satisfait et fidèle à 100 %
Valorisez l’image de votre organisation en améliorant la qualité de votre accueil physique et téléphonique.
Vous êtes dirigeants, managers, cadres ou encore directeurs RH ?
Vous avez des taux d’abandon d’appels élevés et vous faites face à de nombreuses plaintes de la part de vos clients ?
Vous constatez une insatisfaction générale et grandissante qui pèse lourd sur votre entreprise ?
Vos clients, vos partenaires ou vos supérieurs vous font de moins en moins confiance ?
Vous faites face à des coûts supplémentaires dus aux actions de remboursements ou de reconquêtes ?
Ce sont les indices qui confirment que votre service d’accueil physique/téléphonique est défaillant.
Ils sont nombreux à commettre la même erreur; est-ce votre cas ?
Plus de 50 % des entreprises n’ont même pas conscience que la qualité d’accueil qu’elles offrent est de mauvaise qualité.
Elles ne cherchent guère à s’améliorer ou ne prennent pas au sérieux la formation de leurs agents. Pire encore, elles se contentent de fausses solutions (demander conseil à leur entourage, se limiter à l’aspect vestimentaire des agents,) qui sont réellement insuffisantes.
Pourtant, les conséquences sont désastreuses
L’accueil physique/téléphonique est souvent la première interaction qu’un client entretient avec votre entreprise. S’il est de mauvaise qualité, il crée assurément une impression négative dès le départ, influençant ainsi la perception globale de l’entreprise.
À plus de 5 % de taux d’abandon d’appel, vous pouvez être certains de voir votre chiffre d’affaires décroitre dû à la perte de clients et d’opportunités commerciales.
Si vous vous sentez dans le cas, il est impératif pour la survie de votre organisation de fournir une formation de qualité à vos agents afin de remonter la pente. Et si vous venez de vous lancer, vous êtes tombé au bon endroit. Vous avez maintenant une chance de ne pas connaître le point de non-retour.
Imaginez si vous pouvez enfin...
vous ériger en tant que réel professionnel dans ce que vous faites ;
renforcer votre image de marque auprès de vos clients, quelle que soit leur classe ;
fidéliser le maximum de clients possible et recevoir des avis positifs sur n’importe quelle plateforme ;
vous différencier de la concurrence par l’humanité, le sérieux et le dévouement de vos agents.
vous créer un bouche-à-oreille positif et multiplier votre chiffre d’affaires
En gros, vous assurer une croissance et un succès à long terme.
Oui un bon accueil physique et téléphonique peut garantir le succès de votre entreprise. Grâce à la formation que nous proposons chez-il-consulting, vous pouvez faire en sorte de profiter de tous les avantages qui découlent d’un meilleur accueil physique et téléphonique.
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Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
Une formation complète pour toutes entreprises qui souhaitent se différencier à travers des rapports humains et de qualité avec leurs clients.
Chez ils consulting, c’est principalement les bons rapports que nous avons avec chacun de nos prospects et clients qui forgent notre réussite. Chaque contact et chaque échange sont pris au sérieux. Nous pouvons nous vanter aujourd’hui de faire partie des structures qui détiennent les clients les plus engagés du marché français.
Cette expertise, ce sérieux et cette expérience qui nous caractérise, nous allons vous la partager à travers cette formation complète que nous vous proposons aujourd’hui pour hausser le niveau de votre équipe.
Ce que vous allez apprendre et instaurer dans votre organisation
Maîtriser les règles d'or de toute communication : accueil, questions reformulations, traitement des objections.
Acquérir les bons réflexes : sourire, écouter, personnaliser ses expressions.
Identifier les limites de la communication par téléphone.
Choisir les mots essentiels, adapter son expression verbale. Déterminer les attentes et les motivations.
Votre entreprise passera de cet état
taux d’abandon d’appel élevé.
temps d’attente des clients élevé.
mauvaises gestions du temps.
mauvais suivi.
élévation des coûts de l’entreprise.
Vers cet état
accessibilité améliorée.
réduction du temps d’attente.
gestion efficace des données.
suivi et rétroaction pour améliorer les processus internes.
réduction des coûts généraux de votre entreprise.
croissance du chiffre d’affaires.
Découvrez en détail le contenu de la formation
Module 1 : Présentation des règles de base de l’accueil
Module 2 : La communication téléphonique
Module 3 : L’accueil physique
Module 4 : Les techniques de communication
Module 5 : La gestion des situations conflictuelles
Module bonus : La mise en place d’outils d’évaluation de la satisfaction client.
À la fin de chaque module, grâce au cas pratique et au quizz, l’apprenant pourra évaluer et mettre en pratique toutes les connaissances et compétences acquises. Chaque module a pour but de faire monter en compétence les apprenants.
Prix de la formation
FORMATION EN LIGNE
Module 1 : Présentation des règles de base de l’accueil
Module 2 : La communication téléphonique
Module 3 : L’accueil physique
Module 4 : Les techniques de communication
Module 5 : La gestion des situations conflictuelles
Module bonus : La mise en place d’outils d’évaluation de la satisfaction client.
449€ 149 €
(Jusqu'à la fin du mois - Offre de lancement)
Je m’appelle Kenny RODNE, je suis consultant et président fondateur du centre de formation ILE CONSULTING.
Je suis passionné par l’entrepreneuriat et par la gestion de la relation client. Mon expérience en tant que consultant au cours de ces 10 dernières années m'a permis de travailler avec des dirigeants de TPE, PME et de grands groupes, tels que Michelin.
J’ai créé la société ILE CONSULTING de manière à contribuer activement au développement des entreprises de l’archipel guadeloupéen et des îles sœurs.
Depuis, nous accompagnons les TPE et les PME en assurant le développement durable et leur croissance sur le marché de l’entrepreneuriat. Nous comptons des dizaines d’accompagnement et de formations délivrés aussi bien à distance qu’en présentiel et de nombreux clients satisfaits de nos services. Écoute, satisfaction, engagement et innovation sont les valeurs que nous mettons en avant pour garantir la qualité de nos services.
Alors, êtes-vous prêt à élever la qualité de l’accueil physique et téléphonique pour la prospérité et la pérennité de votre entreprise ? Rejoignez île consulting maintenant.
La formation est-elle éligible au dispositif de financement ?
Oui, possibilité de financer cette formation à l’aide de votre OPCO, à l’aide de France Travail, mais également à l’aide de vos fonds personnels.
Comment se déroule la formation en présentielle ?
La formation se déroule sur 2 jours, par groupe de 5 personnes minimum.
De 8h à 12h – 13h à 16h, soit 7h par jours.
Réaliser cette formation en présentiel donne la possibilité aux stagiaires de réaliser les cas pratiques en utilisant des cas réels de leurs entreprises.
Je suis responsable RH, devrais-je prendre la formation pour chacun d’eux ?
En tant que responsable RH, vous pourrez bénéficier d’un tarif de groupe en fonction du nombre d’employés que vous souhaitez former. Ils disposeront chacun d’un accès. Si vous souhaitez partager les accès à 10 personnes et plus, vous pouvez directement me contacter sur contact@ile-consulting.fr pour effectuer un paiement personnalisé
En combien de temps les effets de la formation se feront ressentir sur l’entreprise ?
A la fin de chaque session, les stagiaires seront aptes à mettre en place les outils et techniques vus lors de la formation. Une fois mis en place, vous constaterez les effets.
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